平素より Aloha Top をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」において、不正アクセスの発生に伴うサービス停止・制限が行われております。
その影響により、佐川急便のお問い合わせ送り状No.（追跡番号）を入力しても、配送状況をご確認いただけない場合がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■ 発送済みのお荷物について
当店では、通常どおり商品の発送手配を行っております。
すでに当店から発送完了のご案内をお送りしているお荷物につきましては、追跡情報が表示されない場合でも、商品が発送されていないということではございません。
現在は佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」の影響により、オンライン上で配送状況をご確認いただけない場合がございます。
発送済みのお荷物は、通常の配送手順に沿ってお届けが進められております。
■ 追跡情報について
現在、佐川急便の追跡サービスをご利用いただけない、または追跡情報が表示されない場合がございます。
そのため、発送完了後に追跡番号を入力しても、
- 「該当するお荷物がありません」
- 配送状況が表示されない
- 追跡情報が更新されない
などの状態になる場合がございます。
これらは佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」の影響によるものであり、当店での発送手続きが完了していないことを意味するものではございません。
サービスが再開されましたら、改めて追跡番号をご確認ください。
■ お届けについて
今回のサービス停止・制限により、現在オンライン上で配送状況を確認できない場合がございます。
ただし、追跡サービスが利用できないことと、お荷物そのものの配送状況は別となります。
発送済みのお荷物につきましては、通常の配送手順に沿って配送されております。
なお、配送状況や交通事情、その他の事情により、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。
■ 佐川急便からの公式なお知らせ
今回の件について、佐川急便では2026年9月30日以降、複数回にわたり公式のお知らせを更新しています。
現在、以下の内容が案内されています。
2026年9月30日
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて（第一報）
2026年10月1日
不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性について（第二報）
2026年10月1日
不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性について（第三報）
2026年10月3日
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスに関するFAQ
最新の状況や詳細につきましては、佐川急便公式サイトをご確認ください。
▶ 佐川急便公式サイト｜重要なお知らせ
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/list/
※佐川急便公式サイトへ移動します。
よくあるご質問
Q1. 追跡番号を入力しても配送状況が表示されません。
現在、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」が不正アクセスの影響を受けているため、追跡番号を入力しても配送状況をご確認いただけない場合がございます。
サービスが再開されましたら、改めて追跡番号をご確認ください。
Q2. 追跡できないということは、商品が発送されていないのでしょうか？
いいえ、追跡情報が表示されないことと、商品の発送状況は別となります。
当店から発送完了のご案内をお送りしている場合、商品は発送手配済みです。
追跡サービスが利用できない場合でも、発送手続きが行われていないという意味ではございません。
Q3. 商品は現在どこにありますか？
現在、佐川急便の追跡サービスを利用できない、または情報が正常に表示されない場合があるため、当店からオンライン上の最新の配送状況を確認できない場合がございます。
そのため、正確な配送状況につきましては、佐川急便のサービス再開後に追跡番号よりご確認ください。
Q4. 商品の到着が遅れる可能性はありますか？
追跡サービスが利用できないことにより、配送状況を確認できない場合がございます。
ただし、追跡サービスの停止・制限そのものが、お荷物の配送遅延を意味するものではありません。
実際のお届けについては、配送状況や交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。
Q5. いつから追跡できるようになりますか？
現在、当店から具体的なサービス再開日時をご案内することはできません。
佐川急便から最新情報が発表されましたら、公式サイトにてご確認いただけます。
Q6. 追跡できないので、注文がちゃんと届くか心配です。
ご心配をおかけして申し訳ございません。
当店から発送完了のご案内をお送りしているお荷物につきましては、通常どおり発送手配が行われております。
現在は追跡サービスの影響により配送状況をオンラインで確認できない場合がございますので、サービス再開までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
Q7. 急ぎで配送状況を確認したい場合はどうすればいいですか？
ご注文についてご不明な点がございましたら、Aloha Topまでお問い合わせください。
お問い合わせの際には、以下の情報をご記載いただけますとスムーズに確認できます。
- ご注文番号
- お名前
- 追跡番号（お持ちの場合）
- お問い合わせ内容
当店で確認できる範囲で対応させていただきます。
■ お客様へのお願い
現在、佐川急便ではサービスの復旧および対応が進められています。
追跡番号を入力しても配送情報が表示されない場合は、サービスが再開されるまで、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
また、追跡情報が確認できないことのみを理由として、再発送やキャンセルのお手続きを行う必要はございません。
ご注文についてご不安な点やご不明な点がございましたら、いつでもAloha Topまでお問い合わせください。
お客様にはご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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