商品自体は無事に届きました。
ただ、配送とその後の対応にはかなり不満が残りました。
こちらは正しい住所を登録して注文していましたが、最初の商品はなぜか京都へ配送され、追跡上では京都で「配達完了」になっていました。
こちらから問い合わせたところ、9月22日に「配送先の手配ミスだったため、できる限り早急に再発送する」と連絡がありました。
しかし、その後は発送状況について何の連絡もなく、こちらから再度問い合わせるまで、いつ再発送されるのか分からない状態でした。
最終的に追跡番号の連絡はありましたが、佐川急便の履歴を確認すると、実際に再発送されたのは9月27日でした。
つまり、9月22日に「早急に再発送する」と言われてから、実際の発送まで5日かかり、その間こちらへの進捗連絡もありませんでした。
配送ミス自体は起こることもあると思います。
ですが、今回一番残念だったのは、ミスが起きた後の対応です。
こちらに落ち度はないのに、状況を知るために何度もこちらから問い合わせる必要がありました。
お店にとっては数ある注文の一つかもしれませんが、購入者にとっては、自分で選び、お金を払い、楽しみに待っている一つの商品です。今回はオーダーメイドの商品だったので、なおさら残念でした。
最終的に商品が無事届いたことには安心しましたが、今後は配送トラブルが起きた際、再発送予定日や進捗状況、追跡番号などを、購入者から問い合わせる前に案内していただきたいです。